Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch služieb
SYS 0120326 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20230825123722.1 100 $a 20230807d2023 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Manažment kvality v podnikoch služieb $b elektronický zdroj $f Monika Blažková $g vedúci dipl. práce Jarmila Klementová 210 $a Zvolen $d 2023 301 $a DF-104132-22041 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KEMP 330 $a Hlavným cieľom diplomovej práce bolo zhodnotiť manažment kvality v spoločnosti Slovenská pošta, a.s., ktorá je poskytovateľom služieb pre širokú verejnosť, hlavne prostredníctvom svojich sietí pôšt po celom území Slovenska. Manažment kvality sme hodnotili na základe spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami a spokojnosti zamestnancov s pracovnými podmienkami. K dosiahnutiu hlavného cieľa sme museli najskôr v prvej časti zadefinovať pojmy týkajúce sa oblasti ekonomiky podnikov služieb a tiež manažmentu kvality. Ďalšia časť popisuje štruktúru a činnosť Slovenskej pošty a ponúkané služby. V praktickej časti bol realizovaný primárny výskum s využitím metódy dopytovania formou dotazníkov, ktoré boli zamestnancom a zákazníkom pošty rozposlané po celom území Slovenska. Následnou aplikáciou štatistických metód sme vyhodnotili stav za pomoci grafov, tabuliek a popisne a navrhli riešenia pre optimalizáciu a zvýšenie kvality služieb. Na základe analýzy výsledkov prieskumu o službách poskytovaných Slovenskou poštou, sme navrhli vhodné metódy a postupy pre uplatnenie systému manažérstva kvality. 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h033105 $a manažment kvality $X quality management 610 1-
$9 sldk_un_auth*h011003 $a poskytovanie služieb $X provision of services 610 1-
$9 sldk_un_auth*0048467 $a podniky služieb $X service enterprises 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 005.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0057853 $a Blažková $b Monika $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0041198 $a Klementová $b Jarmila $f 1968- $4 570 $p TUZDFPH $T Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20230807 $g AACR2 856 4-
$u https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=B9F89BDF2FCAC7085126544B24F4
Počet záznamov: 1