Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
SYS 0120669 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20230922105030.7 100 $a 20230828d2023 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti $b elektronický zdroj $f Sabína Ďuricová $g vedúci dipl. práce Miriam Olšiaková 210 $a Zvolen $d 2023 301 $a Rekt-104070-21555 310 $a Prístup k plnému textu je časovo obmedzený 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Úvodné kapitoly diplomovej práce prinášajú prehľad teoretických poznatkov z oblasti marketingu, marketingového výskumu, mystery shoppingu a mystery shopperovi. Analytická časť práce sa prostredníctvom marketingového výskumu, konkrétne mystery shoppingu zameriava na hodnotenie spokojnosti zákazníka v zvolenom podniku. Cieľom diplomovej práce je zhodnotenie kvality poskytovaných služieb vo vybraných prevádzkach, ktoré spadajú pod jeden koncept. Skúmaným podnikom je wellness centrum SAUNIA, s. r. o. v Prahe. Navštívené prevádzky hodnotíme na základe vopred určených kritérií. Prevádzky sú porovnávané v posudzovaných oblastiach jednotlivo a následne sú porovnávané vzájomne. Na základe zistených nedostatkov v rámci výskumných otázok stanovíme odporúčania pre ich následnú elimináciu. 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*0028853 $a marketingový výskum $X marketing research 610 1-
$9 sldk_un_auth*0041376 $a mystery shopping $X mystery shopping 610 1-
$9 sldk_un_auth*h003627 $a prieskum trhu $X market research 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*0058225 $a mystery shopper $X mystery shopper 610 1-
$9 sldk_un_auth*h042664 $a hodnotenie kvality $X quality evaluation 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.8:005.52 $v 2.stred $z slo 675 $a 339.13.017 $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.56 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0053170 $a Ďuricová $b Sabína $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0049495 $a Olšiaková $b Miriam $f 1978- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20230828 $g AACR2 856 4-
$u https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=30EAE6FD1E2AFEEA16CEA81C8F40 $v 30.04.2024
Počet záznamov: 1