Počet záznamov: 1
Úskalí projektů CRM
SYS r046392 LBL ^^^^^nam^^22^^^^^^^^450^ 005 20060525132949.5 100 $a 20020807j m y0sloc0103 ba 101 0-
$a cze 102 $a CZ 200 1-
$a Úskalí projektů CRM 330 $a Systémy CRM (Consumer Relationship Management) sú v poslednej dobe najrýchlejšie sa šíriacim manažérskym nástrojom. Objasnenie kľúčových pojmov a krokov implementácie tejto obchodnej stratégie, ako aj praktickým otázkam jeho využitia, bol venovaný článok v minulom čísle MŘ. V tomto príspevku ide o upozornenie na možné úskalia, ktoré sú podľa autorov hlavnou príčinou toho, prečo viac ako polovica projektov CRM v praxi neprináša očakávané výsledky. Proaktívne riadenie vzťahov s jednotlivými zákazníkmi za účelom nadviazať s nimi dlhodobý a obojstranne výhodný vzťah známy pod skratkou CRM je relatívne nový manažérsky nástroj, do ktorého firmy investujú milióny dolárov. Väčšina týchto iniciatív však končí neúspechom. 463 -1
$1 001 sldk_un_cat*sg980264_2002_002_006 $1 011 $a 0026-8720 $1 200 1 $a Moderní řízení $e měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin $v Roč. 37, č. 6 (2002), s. 23-27 $1 210 $a Economia $c Praha 610 0-
$9 sldk_un_auth*h035695 $a CRM $X Customer Relationship Management 610 0-
$a CRM $9 sldk_un_auth*h035695 $X Customer Relationship Management 610 0-
$a manažéri $9 sldk_un_auth*h000355 $X managers 675 $a 65.012.4-057.17 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20020807 $g AACR2
Počet záznamov: 1