FEKIAČOVÁ, Zuzana. Spokojnosť zákazníka. Vedúca práce Miroslava Triznová. Zvolen, 2013. Rekt-13005-10614. Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=17452&crzpSigla=tuzvolen>