ŠMONDRKOVÁ, Iveta. Analýza príčin nezhôd, reklamácií a návrhy na ich zníženie vo vybranom podniku. Vedúca bakal. práce Ľubica Simanová. Zvolen, 2014. DF-5806-15332. Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=21517&crzpSigla=tuzvolen>