PRETÁK, Jaroslav. Mystery shopping a jeho využitie v štátnej správe. Vedúci bakal. práce Mikuláš Šupín. Zvolen, 2015. DF-5807-15861. Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22814&crzpSigla=tuzvolen>