JANČOKOVÁ, Zuzana. Hodnotenie kvality v podnikoch služieb. Vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. Zvolen, 2015. Rekt-30091-15930. Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22635&crzpSigla=tuzvolen>