PRETÁK, Jaroslav. Mystery shopping a jeho využitie v štátnej správe. Vedúci dipl. práce Mikuláš Šupín. Zvolen, 2017. DF-13015-15861. Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild8&sid=7FE4E0810F66E41DF6ADC323557F>