KULICHOVÁ, Monika. Analýza spokojnosti zákazníka vo vybranom podniku. Vedúci dipl. práce Hubert Paluš. Zvolen, 2017. Rekt-13006-16587. Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild8&sid=C7FB5A0F39169367AF5832B2F1E0>