Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti. Vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. Zvolen, 2020. Rekt-104070-27075. Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=7F3536D8180CDFBB1B4A30A24ED7>