BLAŽKOVÁ, Monika. Kvalita služieb. Vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. Zvolen, 2021. DF-104134-22041. Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KEMP. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=38F43C5054BC4F7F2EB8C3F31F28>