DVORSKÝ, Boris. Kvalita služieb. Vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. Zvolen, 2022. DF-104134-17478. Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KEMP. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=A770A18E340C6018B681E3BDD5C2>