DOBROVIČ, Martin. Analýza zákazníckych reklamácií v kontexte zabezpečenia kvality. Vedúca dipl. práce Erika Sujová. Zvolen, 2022. FT-104077-21005. Diplomová práca, TU Zvolen, FT KVTMKv. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=D9F0BB0A8DA992698DA199D31B33>