Jsou call centra ještě důležitá? In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. - Economia : Praha. ISSN 0026-8720, 2000, roč. 35, č. 11, s. 15-16.