Úskalí projektů CRM. In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. - Economia : Praha. ISSN 0026-8720, 2002, roč. 37, č. 6, s. 23-27.