KLEMENTOVÁ, Jarmila - ŠATANOVÁ, Anna. Meranie kvality služieb v knižniciach. In Ekonomika a manažment podnikov : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie Zvolen, november 2003. - Zvolen : Slovakiaprint, 2003. ISBN 80-969031-9-5, s. 281-287.