ČIERNA, Helena. Riadenie vzťahov so zákazníkom ako nástroj zvyšovania konkurencieschopnosti podniku. In Trendy v podnikání : vědecký časopis Fakulty ekonomické ZČU v Plzni. ISSN 1805-0603, 2014, roč. 4, č. 3, s. 55-63. VEGA 1/0781/11.