Šrubařová, Ružena Uplatnenie CRM - riadenie vzťahov so zákazníkmi = Application of customer relationship management (CRM) / Ružena Šrubařová, Marta Kučerová. -- obr. -- Res. angl., Lit. - CRM je obchodná stratégia zameraná na systémy orientované na zákazníka. CRM je proces na získavanie, zhromažďovanie a rozvíjanie poznatkov a znalostí o zákazníkoch. Marketingový proces CRM sa nezaobíde bez informačných technológií, ktoré sú jeho neoddeliteľnou súčasťou.

In Vedecké práce Materiálovotechnologickej fakulty Slovenskej technickej univerzity v Bratislave so sídlom v Trnave. -- Bratislava : Slovenská technická univerzita, 2001. -- 201 s. : obr., tab. ; 25 cm. -- ISBN ISBN 80-227-1648-0. -- S. 149-154

I. Kučerová, Marta, 1957-
II. Vedecké práce Materiálovotechnologickej fakulty Slovenskej technickej univerzity v Bratislave so sídlom v Trnave. -- S. 149-154
ZV001