Mateides, Alexander, 1938- Spokojnosť zákazníka a metódy jej merania / Alexander Mateides. diel 1., Koncepty a skúsenosti. -- Bratislava : EPOS, 1999. -- 270 s. : obr., tab. ; 21 cm. -- ISBN 80-8057-113-9 (brož.) : 399,-

658.89+(078.7)
ZV001