Malach, Jakub Zákaznicky orientované řízení firmy - metrika / Jakub Malach. -- Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) môže fungovať len vtedy, ak firma dokáže merať hodnotu vzťahov so svojimi zákazníkmi. Jedným z osvedčených spôsobov ako aplikovať metriku, ktorá skutočne meria hodnotu vzťahu so zákazníkom, je stanovenie Customer Lifetime Value (CLV), teda súčasnej hodnoty profitov plynúcich zo vzťahu so zákazníkom po dobu existencie vzťahu.

In Moderní řízení. -- Praha : Economia, 2006. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 41, č. 2 (2006), s. 36-37

I. Moderní řízení. -- Roč. 41, č. 2 (2006), s. 36-37

658.89+005+005:336+005.346
ZV001