Devětkrát o produktech. -- Článok hovorí o produktoch (službách). Organizácie takmer vždy dokážu najlepšie merať výkonnosť a najhoršie úžitok produktu. To znamená, že najlepšie merajú to, čo zákazníka zaujíma najmenej.

In Moderní řízení. -- Praha : Economia, 2006. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 41, č. 8 (2006), s. 27

I. Moderní řízení. -- Roč. 41, č. 8 (2006), s. 27

65.012.4+005.591.6+005+65.015
ZV001