Telemarketing pre predajcov a poradcov : tréningový kurz č. 11, Telefonický marketing - prax. -- Ideálny telefonický predajca. Analýza potreby vzdelávania telefonických pracovníkov. Telefónna centrála. Analýza rozhovorov. Zvýšenie obratu doplnkovým predajom. Správne držanie tela. Kontrola reklamácií. Aktívni a pasívni partneri v rozhovore. Dodatočná starostlivosť pri telefóne. Keď zákazník reklamuje. Maximálny čas na odpoveď. Dva tipy pre dôležité telefonáty - buďte stručný, predíďte námietky zákazníka.

In Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 11-12 (2004), s. 323-326

I. Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 11-12 (2004), s. 323-326

339.138+366.63
ZV001