Telemarketing pre predajcov a poradcov : tréningový kurz č. 12, Poradenský list pre úspešnú telefonickú komunikáciu. -- Tab. -- Corporate identity. Európske informácie. Rady k téme telefonických scenárov. Vystupňovanie výkonnosti pozitívnym postojom. Kontrola úspešnosti pomocou štatistiky. Obsahová kontrola úspešnosti. Telemarketingové akcie. Vedome mlčať - účinný nástroj. Keď zákazník nepočúva. Príprava na telefonáty.

In Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 11-12 (2004), s. 355-360

I. Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 11-12 (2004), s. 355-360

339.138+366.63
ZV001