Vozňáková, Iveta Řízení a hodnocení vztahu se zákazníkem / Iveta Vozňáková. -- tab. -- Lit. - Jedným z najdôležitejších aktív, ktorými dnes firmy disponujú, je pevný vzťah k zákazníkom, pretože dlhodobé vzťahy sú predpokladom rastúcej rentability. Firma by sa mala zamerať na profitabilných zákazníkov.

In MM Průmyslové spektrum. -- Praha : Industria Press, 2007. -- ISSN 1212-2572. -- Č. 3 (2007), s. 90-91

I. MM Průmyslové spektrum. -- Č. 3 (2007), s. 90-91

336+658.89+005.346
ZV001