"Jedna paní povídala". -- "Ústne podanie" je vynikajúci spôsob, ako získať nových zákazníkov, ale ešte lepší spôsob, ako o nich prísť. K tomuto záveru dospeli autori prieskumu, ktorý sledoval vzorce správania užívateľov domáceho videa v troch amerických mestách a ich premeny v závislosti na úrovni kvality.

In Moderní řízení. -- Praha : Economia, 2008. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 43, č. 2 (2008), s. 39

I. Moderní řízení. -- Roč. 43, č. 2 (2008), s. 39

339.138+65.012.4+330.123.6+338.46+366.1+659.1
ZV001