Prachárová, Katarína Optimalizácia procesov v Call centre s využitím metodiky ABC kalkulácie nákladov / Katarína Prachárová ; vedúci dipl. práce Marek Potkány. -- Zvolen, 2010. -- 61 s. : obr., tab., sch., 4 príl. ; 30 cm. -- Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH. -- (viaz.)

1. diplomové práce

I. Potkány, Marek, 1977-

378.244.6(043)+657.47+336.7
ZV001