Kovářová, Jana Strategická interní komunikace / Jana Kovářová. -- Pôvodné vedenie zlyhalo vo svojej trhovej stratégii a plnení finančných cieľov. Rozhodujúcim faktorom bola neschopnosť dodávať kvalitné a trhom žiadané služby. Mimo iného preto, že zamestnanci zdieľali pramálo nadšenia pri ich poskytovaní, a že sa zabudlo, že ľudský prístup je nedeliteľnou súčasťou dodávky.

In Moderní řízení. -- Praha : Economia, 2009. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 44, č. 5 (2009), s. 50-52

I. Moderní řízení. -- Roč. 44, č. 5 (2009), s. 50-52

65.012.4+005.96+3316.776+316.776:005+005.346+366.63+339.138
ZV001