Uriga, Ján Angažovaní zamestnanci nakopnú váš biznis / Ján Uriga. -- Reštart biznisu je zaujímavá, ba až náročná disciplína, a to aj pre skúsených manažérov. Obdobie posledných rokov však práve takúto generáciu manažérov nacvičilo. Pri transformácii organizácie formou zvyšovania angažovanosti zamestnancov musia lídri pamätať na to, že samotná angažovanosť nemá byť výsledkom celého procesu. Do popredia sa dostáva potreba efektívne pracovať s angažovanými zamestnancami a využitie ich potenciálu naplno. Sila zamestnanecko-zákazníckej interakcie. Zodpovedný je každý zamestnanec. Pokiaľ sú zamestnanci angažovaní, ale nie sú zosúladení s firemnou značkou, limituje to ich potenciál vypestovať si angažovaných zákazníkov a ovplyvňuje to i zákaznícku skúsenosť. Úspešné firmy už pochopili, že výsledkom nie je samostatná angažovanosť zamestnancov, ale platforma na zvyšovanie výkonnosti, produktivity a tržieb. 10 spôsobov na zvýšenie zákazníckej skúsenosti.

In Zisk manažment. -- Žilina : Poradca podnikateľa, 2014. -- ISSN 1337-9151. -- Č. 3 (2014), s. 20-22

I. Zisk manažment. -- Č. 3 (2014), s. 20-22

005.346+658.89+331.34
ZV001