Minková, Lucia Hodnotenie spokojnosti pacienta vo vybranom zdravotníckom zariadení [elektronický zdroj] / Lucia Minková ; vedúca práce Anna Šatanová. -- Zvolen, 2014. -- Rekt-13006-14142 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH - MINKOVÁ, Lucia: Hodnotenie spokojnosti pacienta vo vybranom zdravotníckom zariadení: Diplomová práca; TU vo Zvolene, UŠP, KPH: prof. Ing. Anna Šatanová CSc.; 20. 04. 2014; 78 s. Témou tejto diplomovej práce je hodnotenie spokojnosti pacienta vo vybranom zdravotníckom zariadení. Vedúcou práce je prof. Ing. Šatanová CSc.. Uvedenou témou pokračujem v mojej bakalárskej práci z roku 2012, v ktorej som sa zaoberala procesným manažérstvom kvality v tom istom zdravotníckom zariadení, t. j. v spoločnosti Nemocnice a polikliniky, n.o.. Cieľom diplomovej práce je navrhnúť na základe poznatkov z domácej a zahraničnej literatúry, vedomostí získaných štúdiom na TUZVO, ako aj praktických skúseností získaných na základe štúdia systému manažérstva kvality v zdravotníckom zariadení možné opatrenia, ktoré prispejú k zlepšeniu spokojnosti pacienta. Pri písaní diplomovej práce som sa zamerala na dve karty procesu: "riadenie sťažností" a "hodnotenie spokojnosti pacienta". Vzhľadom k tomu, že je téma tejto diplomovej práce rozsiahla, som sa ju rozhodla rozdeliť do niekoľkých častí. Úvod diplomovej práce špecifikuje súčasný stav riešenej problematiky doma a v zahraničí. Zároveň poskytuje oboznámenie so základnými pojmami: politika kvality, ciele kvality, ľudský faktor v manažérstve kvality, výchova pracovníkov ku kvalite, základný model učiacej sa organizácie, tímová práca a formy tímových činností, meranie sťažností, meranie kvality služieb a teoretické aspekty jej merania, indikátory kvality zdravotnej starostlivosti OECD. Druhá kapitola sa venuje cieľu diplomovej práce. Tretia časť popisuje metodiku písania diplomovej práce. V štvrtej časti diplomovej práci som sa zamerala na procesné manažérstvo kvality v zdravotníckom zariadení. V piatej časti sa zaoberám zhodnotením dosiahnutých výsledkov a návrhmi možných opatrení, ktoré napomáhajú predchádzaniu nespokojnosti pacienta a zároveň zlepšujú poskytované služby súvisiace so zdravotnou starostlivosťou. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Šatanová, Anna, 1955-

378.244.6(043)+005.6+005+330.123.6+338.46+658.89+355.722+614
ZV001