Geregayová, Lucia Kvalita služieb v spoločnosti EUROMOTOR [elektronický zdroj] / Lucia Geregayová ; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2014. -- DF-5806-16312 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH - Kvalita služieb v spoločnosti EUROMOTOR. [Bakalárska práca] - Technická univerzita vo Zvolene. Podnikový manažment v drevospracujúcom podniku, Katedra podnikového hospodárstva. Vedúci záverečnej práce: Ing. Jarmila Klementová, PhD. Zvolen: TU, 2014, 65 strán. Cieľom bakalárskej práce bolo na základe získaných teoretických poznatkov a uskutočneného dotazníkového prieskumu kvality služieb zákazníkmi, navrhnúť vhodné riešenia na zvýšenie kvality ponúkaných služieb. Teoretická časť je zameraná na definovanie hlavných pojmov z oblasti služieb, kvality služieb a spokojnosti zákazníkov. Na dosiahnutie hlavného cieľa práce, sú vymedzené čiastkové ciele. V metodike práce sme popísali tvorbu a vyhodnotenie dotazníka spokojnosti zákazníkov. Následne sme charakterizovali spoločnosť EUROMOTOR. Na základe vyhodnotených výsledkov prieskumu sme navrhli v poslednej časti opatrenia pre zlepšenie kvality v spoločnosti EUROMOTOR - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.22(043)+330.123.6+658.89+338.46
ZV001