Šmondrková, Iveta Analýza príčin nezhôd, reklamácií a návrhy na ich zníženie vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Iveta Šmondrková ; vedúca bakal. práce Ľubica Simanová. -- Zvolen, 2014. -- DF-5806-15332 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH - Hlavným cieľom bakalárskej práce je analyzovať príčiny vzniku nezhôd a reklamácií prostredníctvom aplikovania základných manažérskych metód vo firme PROFIMONT NB, s.r.o. Teoretická časť je orientovaná na analýzu poznatkov danej problematiky, teda na definovanie hlavných pojmov ako sú kvalita, riadenie kvality, systém manažérstva kvality, sedem základných nástrojov manažérstva kvality, nezhody, sťažnosti a reklamácie. Praktická časť je zameraná na bližšiu charakteristiku nástrojov, ktoré boli aplikované na analýzu súčasného stavu nezhôd a reklamácií vo firme, a to Paretovho diagramu, Ishikawovho diagramu a Histogramu. Posledná kapitola obsahuje návrh opatrení na zníženie vzniku nezhôd a reklamácií vo firme - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Simanová, Ľubica, 1963-

378.22(043)+338.518+005.6+658.818.4+005.9:366.72
ZV001