Priadková, Jana Aplikácia systému efektívneho riadenia inovácií v hoteli Aquatermal*** [elektronický zdroj] / Jana Priadková ; vedúca práce Erika Loučanová. -- Zvolen, 2015. -- DF-13014-12705 - Diplomová práca, DF KMOSL TU Zvolen - Cieľom tejto diplomovej práce je aplikácia systému efektívneho riadenia inovácií pre identifikovanie potenciálne možných inovácií vedúcich k uspokojeniu potrieb zákazníkov. Aplikácií tohto systému predchádzala identifikácia požiadaviek a spokojnosti zákazníkov so službami hotela Aquatermal*** využitím Kano modelu. Východiskom pre spracovanie tejto problematiky je analýza teoretických poznatkov týkajúcich sa požiadaviek zákazníkov a ich spokojnosti, objasnenie si základných pojmov v oblasti efektívneho riadenia inovácií a ich následná realizácia v praxi ponúka nové možnosti pre inovácie. Na základe získaných údajov z Kano modelu o povinných, atraktívnych, jednorozmerových vlastnostiach služieb, alebo vlastnostiach, ktoré nemajú vplyv na spokojnosť zákazníkov hodnotíme a navrhujeme skvalitňovať poskytované služby novými inováciami a efektívne riadiť celý inovačný proces v hoteli. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Loučanová, Erika, 1980-

378.244.6(043)+330.123.6+338.46+658.89+005.342+005.591
ZV001