Jančoková, Zuzana Hodnotenie kvality v podnikoch služieb [elektronický zdroj] / Zuzana Jančoková ; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2015. -- Rekt-30091-15930 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH - Cieľom bakalárskej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov poisťovni Allianz - Slovenská poisťovňa, a.s. s ponúkanými službami a produktmi a na základe zistených výsledkov navrhnúť opatrenia na zvýšenie kvality ponúkaných služieb. Bakalárska práca je zameraná na metodiku merania spokojnosti zákazníkov s kvalitou služieb v sledovanom podniku. Práca sa skladá z dvoch častí, teoretickej a praktickej. Prvá časť tvorí teoretické východiská kvality služieb a rozoberá špecifiká poisťovacích služieb, v rámci ktorých sme realizovali výskum. Praktická časť je zameraná na zisťovanie spokojnosti zákazníkov s poisťovacími službami metódou dopytovania formou dotazníkov. Na základe zistených výsledkov prieskumu sme navrhli opatrenia na zlepšenie kvality poisťovacích služieb - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.22(043)+368+368.03+330.123.6+338.46+658.89
ZV001