Almásyová, Lucia Manažment kvality v podniku služieb [elektronický zdroj] / Lucia Almásyová ; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2016. -- DF-13015-17108 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH - Cieľom diplomovej práce Manažment kvality v podniku služieb je predstaviť prístup vybranej spoločnosti k manažérstvu kvality a jej riadeniu v oblasti vnútropodnikových procesov, navrhnutie rámcových opatrení pre jej ďalšie zlepšovanie. Teoretická časť práce je zameraná na definíciu a vývoj kvality v histórii, popis systémov manažmentu kvality podľa ISO, organizovanie kvality, a napokon často používané nástroje na riadenie kvality. V praktickej časti je prezentovaný súčasný systém prístupu ku kvalite vo vybranej spoločnosti, zisťované jeho nedostatky a navrhnuté riešenia problémových oblastí. Preverovanie SMK bolo vykonané pomocou metódy: pozorovanie, komparácia, analyzovanie, štruktúrovaný dialóg, dekompozícia a dedukcia - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.244.6(043)+330.123.6+338.46+005.6+006.3/.8+006.63
ZV001