Preták, Jaroslav Mystery shopping a jeho využitie v štátnej správe [elektronický zdroj] / Jaroslav Preták ; vedúci dipl. práce Mikuláš Šupín. -- Zvolen, 2017. -- DF-13015-15861 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Predložená diplomová práca nadväzuje na výsledky bakalárskej práce, ktorá bola zameraná na zhodnotenie úrovne kvality poskytovaných služieb a komunikačných schopností vybraných pracovníkov Úradu práce, sociálnych vecí a rodiny Lučenec, pomocou mystery calling. V práci boli navrhnuté odporúčania pre prax a formulovaná štruktúra etického kódexu telefonickej komunikácie úradníkov s občanmi, pre zabezpečenie a udržanie vysokej kvality poskytovaných služieb. Cieľom diplomovej práce je zhodnotenie možnosti aplikovania týchto opatrení a kódexu do praxe Úradu práce sociálnych vecí a rodiny. Práca sa zaoberá teoretickou klasifikáciou mystery shoppingu, popisuje jeho podstatu a význam, ako aj jeho jednotlivé formy a spôsoby využitia. Ďalej charakterizuje možnosti využitia tejto kontrolnej metódy v štátnej správe, so zameraním na oblasť poskytovania pomoci občanom v hmotnej núdzi. Analytická časť práce, na základe výsledkov rozhovorov s pracovníkmi úradu, analyzuje možnosti aplikovania formulovaných odporúčaní do praxe. Z výsledkov vyplýva, že zavedenie opatrení do praxe je obmedzené charakterom danej práce úradníkov. Zároveň sa navrhovaná forma telefonického kódexu javí ako vhodná na každodenné využívanie v rámci komunikácie s klientmi úradu - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Šupín, Mikuláš, 1953-

658.8:005.52+378.244.6(043)+352/354+330.123.6+338.46+366.63
ZV001