Matúška, Rastislav Spokojnosť a lojalita zákazníka vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Rastislav Matúška ; vedúca dipl. práce Miroslava Triznová. -- Zvolen, 2017. -- DF-104132-25821 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca sa zaoberá spokojnosťou a lojalitou zákazníka vo vybranom podniku. Skladá sa z troch častí: teoretickej, praktickej a záverečnej. V teoretickej časti diplomovej práce sú popísané služby, základné vlastnosti služieb, rozdelenie služieb, marketingový mix služieb a jeho zložky, komunikačný mix a jeho zložky, ďalej je v teoretickej časti objasnený pojem zákazník, kto je zákazník, typy zákazníkov, spokojný zákazník, správanie zákazníka a lojalita zákazníka. V praktickej časti diplomovej práce bol vykonaný prieskum za pomoci dotazníka, ktorý sa zaoberá spokojnosťou a lojalitou zákazníka v podniku Bama s.r.o. vo Zvolene. Dotazník vyplnilo 100 zákazníkov podniku Bama s.r.o. v časom horizonte jeden mesiac. Výsledky z tohto prieskumu sú zobrazené v grafoch a tabuľkách v percentuálnom vyjadrení. V záverečnej časti diplomovej práce sú návrhy a opatrenia, ktoré budú slúžiť majiteľom podniku Bama s.r.o. vo Zvolene k zlepšeniu kvality poskytovaných služieb - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Triznová, Miroslava, 1983-

378.244.6(043)+658.89+339.138:330.123.6+303.62
ZV001