Karasová, Ivana Starostlivosť o vybraných zákazníkov v podniku [elektronický zdroj] / Ivana Karasová ; vedúci dipl. práce Ján Parobek. -- Zvolen, 2017. -- Rekt-104070-26132 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - V súčasnosti si podniky čím ďalej viac uvedomujú, že zákazníci nie sú závislí od nich, ale podniky sú závislé na zákazníkoch. Podniky sa orientujú na uspokojovanie potrieb svojich zákazníkov a na budovanie dlhodobých vzťahov s nimi. Na B2B trhoch, sa snažia o partnerské vzťahy so zákazníkmi. Cieľom diplomovej práce bolo určiť starostlivosť o vybraných zákazníkov na základe analyzovania ich významu pre vybraný podnik. Práca pozostáva zo 4 kapitol. Prvá kapitola popisuje význam zákazníkov v podniku, segmentáciu trhov zákazníkov, marketingové analýzy zákazníkov, základné princípy a pravidlá starostlivosti o zákazníkov. Vývoj sklárskeho priemyslu je tiež súčasťou prvej kapitoly. Primárny cieľ a k nemu prislúchajúce sekundárne ciele sú stanovené v druhej kapitole. Tretiu časť tvorí metodika diplomovej práce, ktorá popisuje použité metódy skúmania zákazníkov. Záverečná kapitola sa zaoberá charakteristikou vybraného podniku, aplikáciou zvolených analýz a následnou interpretáciou výsledkov. Návrhy starostlivosti o vybraných zákazníkov sú súčasťou poslednej kapitoly - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Parobek, Ján, 1976-

378.244.6(043)+658.89.011.47+658.89+658.8
ZV001