Kuseinová, Darina Prieskum neetického správania sa vybranej spoločnosti vo vzťahu k zákazníkom [elektronický zdroj] / Darina Kuseinová ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2018. -- Rekt-104070-10263 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca sa venuje prieskumu neetického správania sa vybranej spoločnosti vo vzťahu ku zákazníkom. V úvode diplomovej práce sú vysvetlené základné pojmy, čo je to podnikateľská etika, jej zásady, kde a v čom sa etika v podnikaní prejavuje a ako ju účinne preniesť do praxe. Druhá kapitola je zameraná na to, aké je dôležité dodržiavať zásady etiky v marketingu a jej prítomnosť v každom nástroji marketingového mixu. Tretia kapitola je zameraná na prieskum obchodných praktík vybranej spoločnosti, ktorou bol internetový obchod Alza a.s., ktorý sa realizoval pomocou elektronických dotazníkov. Zistené boli viaceré pochybenia zo strany obchodníka vo vzťahu ku zákazníkom. Cieľom práce bolo zistiť, či sa spotrebitelia stretli s neférovým správaním zo strany predajcu. V zhrnutí práce sa nachádza aj postup, akým spôsobom je možné riešiť rôzne situácie a kam sa spotrebiteľ môže obrátiť, ak má pocit, že sa stretol s nekalými praktikami zo strany predajcu - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+303.62+339+004.738.5:658.849+658.114:174.4
ZV001