Výbošťoková, Dominika Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti [elektronický zdroj] / Dominika Výbošťoková ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2018. -- Rekt-104070-10307 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca sa zaoberá metódou marketingového výskumu nazývanej Mystery shopping. Hlavným cieľom diplomovej práce je realizácia mystery shoppingu a zistenie reálnej úrovne poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu vo vybraných kamenných predajniach spoločnosti H&M. V teoretickej časti sa zameriavame na vysvetlenie dôležitých pojmov mystery shoppingu a popis základných pravidiel pre správne vykonanie mystery shoppingu. Poskytované služby vo vybraných predajniach sú v praktickej časti práce konkrétne analyzované a v závere vyhodnotené podľa stanovených kritérií - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+658.8.012.21
ZV001