Bugáňová, Simona Manažment kvality v podnikoch služieb [elektronický zdroj] / Simona Bugáňová ; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2018. -- DF-104132-14899 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH - Hlavným cieľom diplomovej práce bolo zhodnotenie manažmentu kvality prostredníctvom spokojnosti zákazníkov so službami poisťovne a taktiež zistenie spokojnosti zamestnancov v spoločnosti Allianz – Slovenská poisťovňa. K dosiahnutiu nášho primárneho cieľa, sme si v prvej časti práce museli charakterizovať základné teoretické východiská v oblasti manažmentu kvality a tiež v oblasti kvality služieb. Objektom výskumu praktickej časti bola spoločnosť Allianz – Slovenská poisťovňa. V našej práci sme využili metódu dopytovania formou dotazníkov, ktoré sme rozposlali do pobočiek v Banskobystrickom a Nitrianskom kraji. Dotazníky zákazníkov boli vypočítané štatisticky a pri ich výpočte sme využili Index spokojnosti zákazníkov. Dotazníky od zamestnancov poisťovne boli taktiež vypočítané štatisticky a obidva typy boli vyhodnotené graficky a popisne. V závere práce sme na základe výsledkov navrhli opatrenia. Na základe špecifických požiadaviek jednotlivých strán, bol navrhnutý model pre zlepšenie spokojnosti a lojality zákazníkov, ktorý bude využitý aj pre ostatné poisťovne a podobné typy služieb. V závere našej práce sme po dôkladnom zhodnotení navrhli opatrenia, ktoré by spoločnosti mohli pomôcť k zlepšeniu poskytovaných služieb - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.244.6(043)+005.6+330.123.6+338.46+658.89+006.3/.8+006.83
ZV001