Čamajová, Jana Manažment kvality v podnikoch služieb [elektronický zdroj] / Jana Čamajová ; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2018. -- DF-104132-14903 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH - V diplomovej práci sme sa zamerali na hodnotenie kvality poskytovaných služieb v jednej z najväčších bánk na Slovensku a to v Slovenskej sporiteľne, a. s. Upriamili sme sa na externé a interné ohodnotenie poskytovaných služieb a následne sme prišli s určitými odporúčaniami, ako dané služby zlepšiť. V teoretickej časti práce sme sa zamerali na vymedzenie teoretických východísk v oblasti manažmentu kvality, kvality služieb a ľudských zdrojov, pričom v praktickej časti našej práce sme sa upriamili na charakteristiku Slovenskej sporiteľne a jej služieb. Následne sme si zo širokej škály služieb vybrali tie, ktoré sme považovali za najdôležitejšie. Za pomoci metódy dopytovania, párovej metódy, metódy indexu spokojnosti a metódy priemerovania sme v banke zisťovali slabé miesta. Na základe týchto zistení sme navrhli určité odporúčania, ktoré by viedli k zvýšeniu kvality poskytovaných služieb a k väčšej spokojnosti nielen zákazníkov, ale aj zamestnancov tejto banky. Zistené výsledky a odporúčania sme predložili vedeniu Slovenskej sporiteľni, a. s. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.244.6(043)+330.123.6+338.46+658.89+005.6+331.101.262+336+316.776+3316.776
ZV001