Šipošová, Viktória Prieskum vnímania mobilného operátora 4ka [elektronický zdroj] / Viktória Šipošová ; vedúci dipl. práce Michal Dzian. -- Zvolen, 2019. -- DF-104132-27450 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Už od minulosti nám trh ponúkal rôzne produkty a služby. Dôležitou súčasťou služieb boli vždy hlavne zákazníci. Spokojnosť zákazníkov bola aj v minulosti dôležitá v tom, či sa vaše služby odporučili aj iným ľuďom. V našej diplomovej práci sme sa zaoberali prieskumom vnímania mobilného operátora 4ka. Hlavný cieľ sme definovali realizovať analýzu zákazníkov mobilného operátora, kde predmetom prieskumu bola spokojnosť s vybranými nástrojmi marketingového mixu a komunikačnými kanálmi. K čiastkovým cieľom patrila analýza informácií a prieskum mobilného operátora. Prvá kapitola práce bola venovaná štúdiu marketingu služieb, marketingového mixu a spokojnosti zákazníkov. Druhou časťou práce bolo uskutočnenie marketingového prieskumu a spracovanie výsledkov. V závere sme rozobrali príčiny negatívnych výsledkov a návrhy na zlepšenie - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Dzian, Michal, 1989-

378.244.6(043)+339.138:330.123.6+339+658.89+658.8.012.21
ZV001