Kaňková, Michaela Marketingový prieskum spokojnosti s vybranou službou [elektronický zdroj] / Michaela Kaňková ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2019. -- DF-104132-27765 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca sa zaoberá marketingovým prieskumom spokojnosti s vybranou službou – v našom prípade so službami poskytovanými Congress & Wellness Hotelom Tenis**** vo Zvolene. Cieľom práce je teoretické vymedzenie marketingu služieb s dôrazom na spokojnosť zákazníka, analýza spokojnosti zákazníka na základe vykonaného marketingového prieskumu vo vybranom podniku služieb a návrh vlastných odporúčaní pre zlepšenie služieb poskytovaných v Hoteli Tenis****. Diplomová práca je rozdelená do štyroch kapitol. Prvá kapitola je zameraná na teoretické vymedzenie marketingu služieb s dôrazom na spokojnosť zákazníka, definovanie základných nástrojov marketingového mixu v podniku služieb a predstavenie samotného Hotela Tenis****. Druhá kapitola sa venuje metodike a nástrojom použitým pri spracovaní diplomovej práce. Tretia kapitola analyzuje spokojnosť zákazníka vo vybranom podniku služieb na základe marketingového prieskumu. Štvrtá kapitola prináša návrhy a odporúčania pre zlepšenie súčasnej situácie - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+330.123.6+338.46+339+658.89+658.8.012.21+339.138:330.123.6
ZV001