Filkorová, Dominika Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti [elektronický zdroj] / Dominika Filkorová ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2019. -- Rekt-104070-27399 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca sa zaoberá kvalitatívnou metódou výskumu trhu, a to mystery shoppingom. Práca sa delí na 7 kapitol a má jednu prílohu. V teoretickej časti práce sú zhrnuté poznatky z oblasti mystery shoppingu, jeho história či etické zásady. Na základe hodnotiacej škály bol zrealizovaný mystery shopping, ktorého výsledky sú analyzované a vyhodnotené v praktickej časti. V práci sa nachádzajú aj návrhy a odporúčania pre danú spoločnosť - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+658.8.012.21+658.89+330.123.6+338.46
ZV001