Beňo, Marián Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti [elektronický zdroj] / Marián Beňo ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2020. -- Rekt-104070-27075 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Táto diplomová práca sa zaoberá jednou z metód výskumu trhu, konkrétne mystery shoppingom. Práca je rozdelená na 5 kapitol. Teoretická časť zahŕňa poznatky z dostupných zdrojov týkajúce sa mystery shoppingu. Na základe hodnotiacej škály bol zrealizovaný mystery shopping. Ten zahŕňal rôzne oblasti hodnotenia, pričom sme sa zameriavali na úroveň exteriéru, interiéru, obsluhy, ako aj úroveň kvality samotných produktov. Dosiahnuté výsledky boli medzi sebou následne porovnávané. Na záver boli navrhnuté opatrenia do budúcnosti - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+658.8:005.52+330.123.6+338.46+640.442+725.71+658.89
ZV001