Jucha, Ján Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti [elektronický zdroj] / Ján Jucha ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2020. -- Rekt-104070-27089 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - V diplomovej práci sa zaoberáme špecifickou metódou výskumu trhu, ktorá sa nazýva Mystery shopping. Práca je rozdelená do dvoch častí: teoretickej a praktickej. V teoretickej časti sa venujeme marketingovému výskumu a jeho metodike a rozoberáme teoretické východiská k zvolenej problematike Mystery shoppingu. Práca prezentuje výsledky hodnotenia kvality poskytovaných služieb vo vybraných predajniach elektrodomu Nay prostredníctvom metódy Mystery shopping, v rámci ktorého sa zameriavame na vybrané aspekty (exteriér, interiér, personál a jeho prístup k zákazníkovi) ovplyvňujúce celkovú spokojnosť zákazníka. V závere prinášame návrhy pre skvalitnenie aktuálne poskytovaných služieb - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+330.123.6+338.46+658.8:005.52+658.89
ZV001