Blažková, Monika Kvalita služieb [elektronický zdroj] / Monika Blažková ; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2021. -- DF-104134-22041 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KEMP - Cieľom bakalárskej práce je skúmať problematiku súčasného stavu kvality služieb na Slovensku, so zameraním na poštové služby poskytované zákazníkom na pobočkách. V teoretickej časti sú zadefinované pojmy kvalita, služby, vlastnosti služieb, delenie služieb, poštové služby, norma ISO 9000 a TQM, spokojnosť zákazníkov. Všetky informácie sú čerpané z odbornej literatúry a oficiálnej stránky Slovenskej pošty. V praktickej časti sme pomocou dotazníkového prieskumu hodnotili spokojnosť zákazníkov s konkrétnymi službami, ktoré sú poskytované Slovenskou poštou na pobočke v obci Vígľaš. Na základe vytvorených grafov zo získaných dát, vieme určiť s ktorými službami sú zákazníci spokojní, prípadne nespokojní a následne boli navrhnuté zlepšenia - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.22(043)+303.62+330.123.6+338.46+656.8+658.562.012.4+005.6+658.89
ZV001