Luptáková, Michaela Hodnotenie spokojnosti zákazníkov [elektronický zdroj] / Michaela Luptáková ; vedúci dipl. práce Vladislav Kaputa. -- Zvolen, 2021. -- DF-104132-20910 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Cieľom diplomovej práce je hodnotenie spokojnosti zákazníkov v podniku cestovného ruchu a následné navrhnutie odporúčaní pre zvýšenie spokojnosti ubytovaných hostí s poskytovanými službami. Diplomová práca sa skladá z teoretickej časti, kde sme vymedzili problematiku v oblasti služieb a z praktickej časti, ktorá sa zaoberá procesom identifikácie požiadaviek na poskytované služby a kvantifikáciou miery vplyvu na spokojnosť zákazníkov. Na hodnotenie spokojnosti zákazníkov bol v práci využitý Kano model merania spokojnosti zákazníkov v súlade s požadovanými postupmi a expertný rozhovor priamo s majiteľom podniku. V závere práce sme podniku na základe získaných údajov navrhli niekoľko odporúčaní, ktoré by mohli viesť k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov. Zaradili sme medzi ne napríklad ponúkať nižšiu cenu pri rezervovaní pobytu vopred a cenu zvyšovať s blížiacim sa termínom pobytu, zamerať sa na vybudovanie reštaurácie v areáli zariadenia, zväčšiť wellness a ďalšie - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Kaputa, Vladislav, 1976-

378.244.6(043)+658.89+658.8.012.21+330.123.6+338.46+338.48+640.41/.42
ZV001