Scethaller, Ján Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti [elektronický zdroj] / Ján Scethaller ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2021. -- Rekt-104070-20643 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Cieľom diplomovej práce je zhodnotiť úroveň poskytovaných služieb vo vybraných predajniach Teta drogérie pomocou metódy mystery shopping. Práca je rozdelená na teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti postupne charakterizujeme pojmy výskum trhu a marketingový výskum. Ďalej definujeme pojem mystery shopping. Popíšeme si ako sa mystery shopping realizuje a aké typy mystery shoppingu poznáme. Následne charakterizujeme stav mystery shoppingu na Slovensku. V praktickej časti sa venujeme vykonávaniu mystery shoppingu v troch predajniach Teta drogérie v Slovenskej republike. Predajne hodnotíme podľa vopred zostaveného dotazníka. Podľa výsledkov hodnotenia stanovujeme návrhy a odporúčania pre odstránenie zistených nedostatkov - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+658.8:005.52+303.62+339.13.017+330.123.6+338.46+658.89
ZV001