Pello, Tomáš Manažment kvality v podnikoch služieb [elektronický zdroj] / Tomáš Pello ; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2021. -- DF-104132-20914 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KEMP - Hlavným cieľom diplomovej práce bolo zistiť v rámci manažmentu kvality služieb, úroveň v skúmanej organizácii, Slovenská pošta, a.s., a to cez hodnotenie procesov a meranie spokojnosti zamestnancov. Teoretická časť práce predstavuje poznatky z manažmentu kvality, jeho charakteristiky, historické prístupy, podrobnejšie sa venuje systémom manažmentu kvality, ako sú koncepcie noriem ISO 9000 a TQM. Práca je zameraná na podniky služieb, preto je vysvetlená aj problematika služieb, vlastností a kvality, ale aj kategórie pracovníkov v službách. Druhá časť práce definuje hlavný cieľ a pomocné ciele. Metodika popisuje vypracovanie analýzy procesov a tvorby a vyhodnotenia dotazníkového prieskumu zamestnancov. Praktická časť predstavuje podnik, analyzuje súčasný stav procesov prebiehajúcich v prevádzke cez štatistické zhodnotenie výkonov jednotlivých oddelení a analytické zhodnotenie vyťaženia zamestnancov. Praktická časť taktiež obsahuje vyhodnotenie dotazníkového prieskumu o spokojnosti zamestnancov v prevádzke pomocou grafických, štatistických a popisných metód. V závere sú zhodnotené zistené skutočnosti, ktoré ovplyvňujú pracovný proces a navrhnuté riešenia (opatrenia) na zlepšenie pracovného prostredia a procesu, čo prispeje ku zvýšeniu kvality služieb, lojality zamestnancov a mena organizácie na trhu - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.244.6(043)+330.123.6+338.46+656.8+006.3/.8+338.518+331.101.32+658.562.012.4+005.6
ZV001